CRM Consulting Wir unterstützen Unternehmen dabei, die richtigen Tools für ihre Bedürfnisse zu identifizieren und zu implementieren - vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice.
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10 Gründe warum Projekte scheitern: 1.
Keine Abstimmung auf Unternehmensziele: Hauptgrund für Scheitern jeglicher IT Projekte.
2.
Keine Kundenfokussierung: Produktdifferenzierung alleine ist im Wettbewerb nicht mehr ausreichend.
3.
Keine Einbindung der Führungskräfte: "Das Team muss damit arbeiten, nicht ich."
4.
Kein phasenweises Herangehen an CRM: Zu viel auf einmal wollen statt schrittweise vorzugehen.
5.
Kein Nutzen von Low-Code Best Practices: Vermeidung von Programmierung wo möglich.
6.
Kein Change Management: Es ist nicht nur eine IT Lösung.
7.
Keine sorgfältige Planung: Planen, vorbereiten, einbeziehen, einführen, Feedback.
8.
Kein Einbeziehen des Vertriebsteams: Welchen Mehrwert haben CRM für das Team?
9.
Keine akkurate Datenmigration: Unsaubere Daten sind unbrauchbar.
10.
Kein Aufbau von internem Wissen: Beraterbindung.
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CRM Consulting.
Wenn Sie bei uns arbeiten, werden Sie... Einen strukturierten Verkaufsprozess haben, der Ihren Unternehmenzielen dient Wissen, an welchen Kennzahlen Sie arbeiten müssen, um den Umsatz/ die Produktivität zu steigern In der Lage sein Umsatzprognosen zu erstellen und die Abschlussquoten zu verbessern Prozesse automatisieren Verbesserungspotenzial datenbasiert identifizieren Mitarbeiter/innen schnell einarbeiten ohne sich ständig wiederholen zu müssen Eine solide Einrichtung von CRM erhalten, die bereit ist für die Skalierung Häufig gestellte Fragen Für wen ist es?
Unternehmen, die ihre Salesforce zum gewissen Maß selbst beherrschen wollen. Es gibt viele großartige "konventionelle" Partner, die alles für Sie tun. Wir sind wie ein persönlicher Trainer, nicht für das Fitnessstudio, sondern für Salesforce. Das bedeutet, dass Sie Ihren Teil leisten müssen und wir Sie mit unseren bewährten Implementerungsprozess und zertifizierten Salesforce-Experten unterstützen. Wenn ein Unternehmen einen Workshop mit einem "konventionellen" Partner plant, um die Anforderungen zu sammeln, haben wir in der Regel schon die Hälfte des ersten Setups hinter uns.
Was unterscheidet Sie von anderen?
Wir konzentrieren uns darauf, unseren Kunden solange wie nötig zu unterstützen. Unser Ansatz basiert auf den Erkenntnissen, die wir von 35 erfolgreich umgesetzten Implementierungsprojekten als unabhängiger zertifizierter Salesforce-Partner gesammelt haben. Wir haben alle Projekte analysiert und das Wesentliche extrahiert, um CRM Projekte schnell umzusetzen. Später können Sie immer noch eine/n Freelancer/ Beratung engagieren; nun jedoch mit Vorwissen.
Woher wissen wir, dass dies für unsere Branche funktionieren wird?
Die Methoden unseres Projektansatzes sind branchenunabhängig. Der Grund dafür ist, dass dieser auf Grundlage von Projekten mit Kunden aus verschiedenen Branchen und Ländern entwickelt wurde. Wir haben dies sowohl mit Teams mit Verkaufszyklen von einer Woche als auch zwei Jahren umgesetzt. Eine Liste von Referenzen finden Sie auf unserer Website.
Warum benötigen Sie nicht immer Workshops wie andere Beratungen?
Wir haben Dutzende von Workshops durchgeführt und dabei Muster erkannt. Jedes Vertriebssteam braucht eine ähnliche Grundlage. Außerdem haben wir festgestellt, dass der Aufwand manchmal nicht gerechtfertigt ist. Die Kunden kennen Ihr Unternehmen besser als jeder andere, und wenn sie sehen, wie schnell Salesforce angepasst werden kann, werden sie mehr Ideen bekommen, die ohne Verzögerung oder zusätzliche Kosten sofort implementiert werden können. Das hat sich als ein starker Innovationstreiber erwiesen. Wir begleiten Sie in diesen Prozess.
Welche Vorkenntnisse sind erforderlich?
Keine. Sämtliche Implementierungsschritte erfolgen mit Klicks, nicht mit Programmierung. Wenn Sie ein Smartphone besitzen, haben Sie alles, was Sie brauchen.
Wie aufwendig ist es, den Vertriebsprozess anzupassen?
Denken Sie an PowerPoint. Die Folien selbst sind leicht zu erstellen, wenn Sie sich über den Inhalt im Klaren sind. Mit dem Vertriebsprozess ist es ähnlich. Felder sind leicht zu erstellen, aber zu wissen, welche Felder Ihrem Unternehmen dienen und gleichzeitig die Bedürfnisse Ihres Vertriebsteams (minimale Dateneingabe) und der Geschäftsleitung (Datenauswertungen) erfüllen, ist der schwierige Teil. Aber auch hier werden wir Sie unterstützen.
Welches CRM Produkt ist erforderlich?
Sales oder Service Cloud Professional Edition oder höher ist erforderlich. Die Essentials- Editionen sind auch zulässig, aber hier sind nicht alle Prozessautomatisierung und Auswertungen möglich, die wir aufzeigen.
Wie rechtfertigen wir die Lizenzkosten für CRM?
Stellen Sie sicher, dass Sie Äpfel mit Äpfeln vergleichen. Ein Vergleich der Lizenzkosten allein reicht nicht aus, da Anpassungen in anderen CRM-Systemen entweder Programmierungen erfordern oder schlichtweg nicht möglich sind. Wenn Sie es richtig angehen, liegt der ROI von Salesforce in der Steigerung des Umsatzes ohne zusätzliches Personal einzustelle sowie im Erkennen von Trends, bevor es zu spät ist. Unser Kunde "The World's Finest Clubs" konnte mit dem bestehenden Team die Buchungen innerhalb von 12 Monaten um mehr als 50 % steigern (Einsparung an zusätzlich Personalkosten, die ohne Salesforce nötig gewesen wären: ca. 150.000 EUR).
Sind wir nicht zu klein für CRM?
Das ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Der große Vorteil ist, dass Sie unabhängig davon, ob Sie 10 oder 10000 Lizenzen haben, Zugang zu den gleichen Funktionen, der gleichen Sicherheit und der gleichen Zuverlässigkeit erhalten. Alle drei Updates pro Jahr funktionieren reibungslos und sind in den Lizenzkosten enthalten. Der Implementierungsansatz lautet: Klicks zuerst, nicht Programmierung. Aber Vorsicht: Nur weil Sie eine Funktion nutzen/ konfigurieren können, heißt das nicht, dass Sie es auch tun sollten.
Wie integrieren wir gleich zum Start unsere Tools (z.B. Buchhaltung)?
Unsere Erfahrung ist, dass zu viel auf einmal gewollt wird dabei häufig und vernachlässigt wird, eine solide Grundlage zu schaffen. Solange Ihr Team keinen Zugriff auf Daten von Drittanbietern in Echtzeit in Salesforce benötigt (z. B. Inventar), um den Auftrag abzuschließen, brauchen Sie es wahrscheinlich nicht sofort. Salesforce ist eine offene Plattform. Beginnen Sie klein und konzentrieren Sie sich auf Aktivitäten, die wirklich zu Mehrwerten führen. Später können Sie dann Integrationsexperten hinzuziehen. Diesmal haben Sie den Vorteil, dass Sie genau wissen, was Sie brauchen.
Wie könnt Ihr uns helfen die nächste Finanzierungsrunde einzusammeln?
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die IT-Infrastruktur und die Vertriebsmethoden nicht mit jeder Finanzierungsphase ausreichend neu bewertet werden. Ein Series C finanzierte Startup braucht zwangsläufig andere Prozesse als ein Seed-finanziertes. Unser Kunde Scoutbee strukturierte seine Vertriebs- und Customer Success Prozesse neu und erhielt später eine Finanzierung in Höhe von 55 Millionen USD. Sie haben auch ein großartiges Team, also wäre es nicht fair zu sagen, dass es nur an uns lag.
Wie können Sie mir helfen befördert zu werden?
Auf dem Arbeitsmarkt herrscht ein großer Mangel an qualifizierten Sales Operations Experten. Diese unterstützen Vertriebsleiter/innen und sorgen dafür, dass das Vertriebsteam erfolgreich ist. Während unsere Zusammenarbeit werden Sie die wesentlichen Fähigkeiten erlernen, um in dieser Rolle zu glänzen. Unternehmen stellen zu häufig den 21. Vertriebsmitarbeiter ein, anstatt dafür zu sorgen, dass die vorhandenen 20 so produktiv wie möglich sind.
